BÖLÜM 1: ÖDEME YÖNTEMLERİ

S1. Ödeme seçenekleri nelerdir?

www.ivigo.com.tr'de aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Online Kredi Kartı: Sipariş anında güvenli ödeme altyapısı (iyzico) üzerinden anlık ödeme.
• Banka Kartı (Debit Card): Mastercard, Visa ve Troy logolu banka kartlarıyla tek çekim ödeme.
• Havale / EFT: Sipariş sonrasında gösterilen IBAN'a havale/EFT yapılabilir; ödeme onaylandıktan sonra sipariş işleme alınır.
• Kapıda Ödeme: Seçili ürünlerde ve teslimat bölgelerinde kapıda nakit veya POS ile ödeme imkânı sunulmaktadır (sipariş ekranında gösterilir).

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde siparişinizin işleme alınması için açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir.

S2. Hangi kartlarla ödeme yapabilirim?

Aşağıdaki kart ağlarına ait kredi ve banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz:

Kart Ağı	Kredi Kartı	Banka Kartı	3D Secure
Mastercard
Visa
Troy
American Express		-

Ticari kredi kartlarında taksit seçeneği bankaya göre değişebilir. Ön ödemeli (prepaid) kartlar desteklenmemektedir.

---

BÖLÜM 2: ÖDEME GÜVENLİĞİ

S3. Kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Ödeme güvenliği için aşağıdaki katmanlı önlemler uygulanmaktadır:

• iyzico Altyapısı: Ödeme işlemleri PCI DSS Level 1 sertifikalı iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• SSL/TLS Şifrelemesi: Ödeme sayfası 256-bit SSL/TLS şifrelemesiyle korunmaktadır.
• 3D Secure: Tüm kartlı ödemelerde bankanızın 3D Secure doğrulaması (SMS OTP veya uygulama onayı) zorunludur.
• Kart Saklama Yok: Kart bilgileriniz (kart numarası, CVV) sistemimizde saklanmaz.
• Tokenizasyon: Tekrarlayan ödemeler için yalnızca iyzico'nun ürettiği şifreli token kullanılır.

Ödeme sayfasının URL'inin 'https://' ile başladığını ve tarayıcınızda kilit simgesi göründüğünü kontrol ediniz.

S4. 3D Secure nedir, zorunlu mudur?

3D Secure, bankanız tarafından sağlanan ek güvenlik katmanıdır. Ödeme sırasında bankanız sizi SMS kodu veya mobil uygulama onayıyla doğrular. Sitemizde 3D Secure tüm kredi ve banka kartı işlemlerinde zorunludur; bu sayede yetkisiz işlemler engellenir.

---

BÖLÜM 3: TAKSİT SEÇENEKLERİ

S5. Taksit imkânınız var mı?

Evet. Ürün sayfasında ve ödeme adımında bankanıza göre mevcut taksit seçenekleri otomatik olarak listelenir. Aşağıdaki taksit tablosu genel bir rehber niteliğindedir; güncel taksit oranları için ödeme adımını incelemenizi öneririz:

Banka	1 Taksit	2 Taksit	3 Taksit	6 Taksit	9 Taksit	12 Taksit	Limit
Ziraat Bankası							Kartınagöre
Garanti BBVA							Kartınagöre
İş Bankası							Kartınagöre
Yapı Kredi							Kartınagöre
Akbank							Kartınagöre
Halkbank							Kartınagöre
Diğer Bankalar		Banka onayına bağlı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BDDK düzenlemeleri kapsamında bazı ürün kategorilerinde taksit sayısı sınırlandırılabilir. Güncel taksit koşulları için bankanızla iletişime geçiniz.

S6. Taksit ödemelerinde ek faiz uygulanıyor mu?

Taksit seçenekleri bankaların belirlediği koşullara göre sunulmaktadır. Faizsiz taksit kampanyaları belirli dönemlerde ve belirli ürünlerde geçerli olabilir. Ödeme adımında seçtiğiniz taksit için toplam tutar ve aylık ödeme miktarı açıkça gösterilmektedir.

---

BÖLÜM 4: TAHSİLAT VE FATURA

S7. Kredi kartımdan tutar ne zaman tahsil ediliyor?

Tahsilat süreci aşağıdaki adımlarla işler:

• Sipariş Onayı: Sipariş esnasında kartınızda provizyon (ön blokaj) oluşturulur.
• Stok Onayı: Ürün stoğu ve sipariş bilgileri doğrulandıktan sonra ödeme kesinleşir.
• Fatura Kesilmesi: Sipariş hazırlandığında e-fatura veya matbu fatura düzenlenir.
• Tahsilat: Fatura kesildiğinde sipariş tutarı kartınızdan tahsil edilir.

Stok yetersizliği veya iptal durumunda provizyon işlemi kaldırılır; tutarın hesabınıza yansıması 1-5 iş günü alabilir.

S8. Fiyatlarınıza KDV dahil midir?

Evet. Sitemizdeki tüm ürün fiyatları KDV ve varsa ÖTV dahil olarak gösterilmektedir. Ödeme adımında KDV tutarı ayrıca belirtilir. Kurumsal alımlarda fatura üzerinde KDV kalemi ayrıştırılmış biçimde yer alır.

S9. E-fatura alabilir miyim?

Evet. E-fatura mükellefi iseniz sipariş sırasında VKN (Vergi Kimlik Numarası) ve e-fatura adresinizi (posta kutusu) belirterek e-fatura talep edebilirsiniz. E-fatura mükellefi değilseniz kâğıt fatura sipariş ile birlikte gönderilir.

---

BÖLÜM 5: İADE VE GERİ ÖDEME

S10. İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman hesabıma yansır?

Cayma hakkı veya iade talebinizin onaylanmasının ardından geri ödeme süreci şu şekilde işler:

• Kredi Kartı: SATICI, iade onayından itibaren 14 gün içinde tutarı bankaya iade eder. Tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2-3 haftaya kadar sürebilir.
• Havale/EFT: İade 14 gün içinde belirttiğiniz IBAN'a aktarılır.
• Kapıda Ödeme (Nakit): İade, tarafınızca belirtilen IBAN'a 14 gün içinde EFT ile yapılır.

Kredi kartı iadesindeki gecikme SATICI'dan kaynaklanmaz; bu süreç tamamen banka prosedürüne bağlıdır. Banka ekstrenizde 'iade' veya 'geri ödeme' olarak görünmesi 1-3 ekstre dönemini bulabilir.

S11. Taksitli aldığım ürünü iade edersem taksitler iptal olur mu?

Evet. Taksitli alımlarda iade gerçekleştiğinde banka, tahsil edilmiş taksitleri kartınıza iade eder ve henüz çekilmemiş taksitler iptal edilir. Bu süreç bankanızın iç prosedürüne göre 2-4 hafta alabilir.

---

BÖLÜM 6: SIKÇA KARŞILAŞILAN SORUNLAR

S12. Ödeme adımında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Aşağıdaki adımları sırasıyla deneyiniz:

• Kart bilgilerini (son kullanma tarihi ve CVV) tekrar kontrol ediniz.
• 3D Secure SMS'inin ulaşıp ulaşmadığını doğrulayınız; gelmemişse bankanızı arayınız.
• Farklı bir tarayıcı veya gizli/özel sekme kullanmayı deneyiniz.
• Bankaya kayıtlı telefonunuzun güncel olduğunu doğrulayınız.
• Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğundan emin olunuz (bazı kartlarda mobil uygulama veya şube onayı gerekebilir).
• Sorun devam ederse info@ivigo.com.tr veya +90 224 411 11 14 numaralı hattımızı arayınız.

S13. Siparişim onaylandı ama ödeme kartımdan çekildi mi?

Sipariş onay e-postası almanız ödemenin başarıyla işlendiğini gösterir. Banka ekstrenizde 'ivigo' veya 'iyzico' adıyla işlem görünecektir. 24 saat içinde ekstre güncellenmemişse bankanızın müşteri hizmetlerini arayınız; çift tahsilat şüphesi durumunda tarafımıza bildiriniz.

---

Başka sorularınız mı var?

E-posta info@ivigo.com.tr

Telefon +90 224 411 11 14

Mesai Saatleri Hafta içi 09:00 – 18:00