1. MERKEZİ SERVİS HAKKINDA

Tüm ivigo.com.tr ürünleri için yetkili merkezi teknik servis hizmeti sağlanmaktadır. Ürününüzle ilgili arıza, hata veya teknik sorun yaşadığınızda aşağıdaki süreç geçerlidir.

Garanti belgeniz faturanızdır. Faturanızı güvenli bir yerde saklayınız; servis başvurularında ibraz etmeniz gerekebilir.

2. SERVİS BAŞVURU SÜRECİ

Aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayınız:

1	Hattı Arayın	444 5 427 numaralı Müşteri Destek Hattı'nı arayarak servis kaydınızı oluşturun. Kayıt numaranızı not alınız.
2	Ön Tanı	Müşteri temsilcimiz telefonda ön teknik destek sağlar; sorun uzaktan çözülebilirse servis kaydına gerek kalmaz.
3	Kargo Talebi	Servis kaydı açıldıktan sonra tarafınıza ücretsiz kargo kodu / etiketi iletilir. Ek kargo ücreti ödemezsiniz.
4	Ürünü Gönderin	Ürünü orijinal veya uygun ambalajla paketleyip kargo kodunuzla gönderin. Kargo takip numarasını saklayın.
5	Teknik İnceleme	Ürün servise ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde teknik inceleme raporu hazırlanır.
6	Onay / Bilgilendirme	Garanti dışı durumlarda onarım öncesi tahmini maliyet bildirilerek onayınız alınır. Onay vermezseniz ürün ücretsiz iade edilir.
7	Onarım ve İade	Onaylanan işlemler tamamlandıktan sonra ürününüz ücretsiz kargo ile adresinize geri gönderilir.

Ortalama onarım süresi: Garanti kapsamındaki işlemler için 5–10 iş günü; parça teminini gerektiren durumlarda bu süre uzayabilir. Servis kaydı oluşturulduğunda tahmini süre size bildirilir.

3. SERVİS ÜCRETLENDİRME TABLOSU

Servis ücretlendirmesi aşağıdaki tabloya göre belirlenir:

Durum	Kargo Bedeli	İşçilik / Parça	Notlar
Garanti Süresi İçinde — Üretim Hatası	ÜCRETSİZ	ÜCRETSİZ	6502 sayılı Kanun md. 11 gereği
Garanti Süresi İçinde — Kullanıcı Hatası	ÜCRETSİZ	Ücretli (Keşif sonrası onay)	Onarım öncesi fiyat teklifi sunulur
Garanti Süresi Dışında	ÜCRETSİZ	Ücretli (Keşif sonrası onay)	Onarım yapılmazsa keşif ücreti alınmaz
Garanti Kapsamı Dışı (hasar, su vb.)	ÜCRETSİZ	Ücretli (Keşif sonrası onay)	Servis raporu düzenlenir

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 11 uyarınca; garanti süresi içindeki üretim hatalarından kaynaklanan arızalar için tüm onarım, parça ve kargo bedelleri SATICI tarafından karşılanır.

4. GARANTİ KAPSAMI VE DIŞI

4.1. Garanti Kapsamındaki Durumlar

• Üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan arızalar
• Normal kullanım koşullarında oluşan elektrik/elektronik bileşen arızaları
• Fabrika ayarlarından kaynaklanan yazılım sorunları

4.2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Yetkisiz servis veya onarım girişimi
• Kullanım hatası, düşürme, çarpma, kırılma
• Su, nem, korozyon veya aşındırıcı kimyasal teması
• Yangın, deprem, yıldırım gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
• Ürünün tanımlanmış kullanım amacı dışında kullanılması
• Sarf malzemeleri (pil, filtre vb.)

Garanti kapsamı dışında olduğu anlaşılan ürünler için servis teklifi yapılmadan önce onayınız alınır. Onaylamamanız durumunda ürün ücretsiz iade edilir; keşif ücreti talep edilmez.

5. GARANTİ SÜRELERİ

Yasal Asgari Garanti Süresi	2 yıl (6502 sayılı Kanun md. 56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği)
Servis Yedek Parça Temin Yükümlülüğü	Ürünün üretimden kalkmasından itibaren 10 yıl (Sanayi Malları Yönetmeliği)
Onarım Sonrası Ek Garanti	Değiştirilen parça için 1 yıl ek garanti
Aynı Arıza Tekrarı	Onarım sonrası aynı ariza 1 yıl içinde tekrarlarsa ürün yenisiyle değiştirilir (6502 md. 11)

Garanti süresi fatura/teslim tarihinden itibaren başlar. Faturasız alımlarda üretim tarihinden itibaren hesaplanır.

6. TÜKETİCİ HAKLARI — 6502 SAYILI KANUN

Garanti süresi içinde arızalanan ürününüz için 6502 sayılı Kanun madde 11 kapsamında aşağıdaki haklardan birini talep edebilirsiniz:

• Ücretsiz onarım (varsayılan hak)
• Onarımın 30 iş günü içinde tamamlanamaması veya aynı arızanın 3. kez tekrarlaması halinde: ücretsiz yeni ürünle değişim
• Ürünün değerinin düşmesi veya kullanım zorluğu durumunda: bedel iadesi veya oransal indirim

Servis süresi 30 iş gününü aştığında otomatik olarak yasal değişim/iade hakkınız doğar. Bu durumu 444 5 427 numaralı hattımızdan talep edebilirsiniz.

7. SERVİS İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteri Destek Hattı 444 5 427 Hafta içi 09:00 – 18:00

E-posta servis@ivigo.com.tr (Servis numaranızı belirtin)

Adres Nilüfer OSB, Nilüfer Bulvarı No:3 16145 Nilüfer / BURSA

8. SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürünümü bizzat servise getirebilir miyim?

Evet. Yukarıdaki Bursa adresimize hafta içi 09:00–17:00 saatleri arasında randevu alarak ürününüzü bizzat teslim edebilirsiniz. Randevu için 444 5 427'yi arayınız.

Kargo ile gönderirken ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünü orijinal ambalajında göndermeniz en güvenli yoldur. Orijinal ambalaj yoksa ürünü sert baskılara dayanıklı bir kutu içine, köpük veya balonlu naylon ile saracak şekilde paketleyiniz. Hasarlı gelen ürünlerde kargo şirketiyle tutanak tutulması gerekir.

Servis kaydı açmadan ürünü gönderebilir miyim?

Hayır. Servis kaydı olmadan gönderilen ürünler sisteme kaydedilemez ve işlem süresi uzar. Lütfen önce 444 5 427'yi arayarak kayıt numaranızı alınız.

Onarım yapılamıyorsa ne olur?

Garanti süresi içindeki ürünlerde onarım yapılamıyorsa 6502 sayılı Kanun kapsamında yenisiyle değişim veya bedel iadesi hakkınız doğar. Garanti süresi dışındaki ürünlerde onarım yapılamayacağı bildirilir ve ürün ücretsiz iade edilir; keşif ücreti talep edilmez.

Yurt dışından satın aldığım ivigo ürününü servis ettirebilir miyim?

Yurt dışı alımlarında yerel distribütörün garanti koşulları geçerlidir. Türkiye'de satın alınan ürünler için merkezi servisimiz hizmet vermektedir.